Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 01/12/2025

La présente Politique encadre les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus par Tynego via son site eleriaparis.com.

1. Objet de la politique
La présente procédure définit les conditions dans lesquelles un client peut retourner un article, solliciter un échange ou demander un remboursement. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique eleriaparis.com.

2. Droit de rétractation (clients situés dans l’Union Européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Le droit de rétractation est valable uniquement si :
Le produit n’a jamais été utilisé ;
Le produit est intact, non détérioré, dans son emballage d’origine ;
Le produit ne fait pas partie des exclusions prévues à l’article 6.

3. Notification du retour
Avant tout renvoi de marchandise, le client doit obligatoirement soumettre une demande écrite à :
contact@eleriaparis.com

La demande doit mentionner :
Le numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
La raison du retour (facultative en cas de rétractation).
Aucun retour non déclaré et non autorisé ne sera accepté.

4. Modalités de retour
Après validation par notre service client, les produits doivent être renvoyés à l’adresse qui sera communiquée par email.

Le client est responsable :
de l’emballage sécurisé du produit,
du transport,
de la préservation de son état jusqu’à réception.

Tout produit réceptionné incomplet, détérioré ou utilisé pourra être refusé.

5. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Tynego ou produit défectueux :
Les frais de retour sont à la charge du client ;
Aucun colis envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.
En cas de défaut avéré, les frais seront remboursés sur justificatif.

6. Exclusions au droit de retour
Sont exclus :
Produits personnalisés ;
Produits scellés ouverts, pour raisons d’hygiène ;
Produits périssables ;
Articles endommagés ou altérés par le client ;
Articles dont l’emballage d’origine a été jeté ou détérioré.

7. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du produit retourné.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord explicite du client.
Les frais d’expédition initiaux restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Tynego.

8. Échange
Un échange pourra être proposé si le produit demandé est disponible.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera appliqué selon les modalités ci-dessus.

9. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit non conforme ou défectueux :
Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception ;
Des preuves visuelles peuvent être exigées (photos, vidéos) ;
Après analyse, Tynego décidera d’un remplacement, d’un retour ou d’un remboursement.

10. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
Email : contact@eleriaparis.com
Téléphone : +33 6 40 15 49 03