Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 01/12/2025
Société : Tynego — Site : eleriaparis.com
La présente Politique d’expédition définit les modalités de préparation, d’acheminement et de livraison des commandes passées sur eleriaparis.com.
1. Zones de livraison
Tynego assure la livraison des produits dans les pays explicitement indiqués lors du passage de commande.
Toute commande vers une destination non couverte sera annulée et intégralement remboursée.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut être prolongé en cas de forte affluence, de périodes promotionnelles ou de situations exceptionnelles (rupture temporaire, problème logistique).
3. Délais de livraison
Les délais de transport varient selon :
le pays de destination,
le transporteur sélectionné,
la période de l’année,
les éventuels contrôles douaniers.
Les délais affichés au moment de la commande sont indicatifs et non contractuels.
Un retard raisonnable dans l’acheminement ne peut donner lieu à aucune indemnisation.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
le poids du colis,
le volume,
le pays de destination,
le transporteur choisi.
Les frais appliqués sont clairement indiqués avant le paiement final de la commande.
5. Suivi des expéditions
Une fois la commande expédiée, Tynego transmet au client un e-mail contenant :
la confirmation d’expédition,
le numéro de suivi,
le lien de traçabilité.
Le suivi dépend des informations communiquées par le transporteur.
6. Retards, pertes et litiges de transport
Retard
En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client pour une vérification auprès du transporteur.
Colis perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation officielle du transporteur.
À l’issue de cette confirmation, Tynego procédera :
soit à un renvoi du produit,
soit à un remboursement intégral.
Colis endommagé
En cas de colis reçu abîmé ou ouvert :
Le client doit impérativement :
émettre des réserves écrites auprès du transporteur dans les 48 heures,
transmettre immédiatement des photos et une description via contact@eleriaparis.com.
Sans réserves valables, aucune demande de compensation ne pourra être instruite.
7. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence du destinataire entraînant un retour du colis :
les frais de réexpédition seront à la charge du client,
aucun remboursement des frais initiaux ne sera accordé.
8. Douanes et taxes internationales
Pour les envois hors Union Européenne :
des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays ;
ces frais sont à la charge intégrale du client ;
Tynego n’a aucun contrôle sur ces montants ni sur les délais liés aux procédures douanières.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
Email : contact@eleriaparis.com
Téléphone : +33 6 40 15 49 03